Wie können wir helfen?

Direkter Support

Schreibe an grabner.labs@gmail.com. Bitte keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder Apple-Account-Zugangsdaten senden.

Käufe wiederherstellen

Öffne in Trenchfront die Einstellungen oder den Shop und wähle „Käufe wiederherstellen“. Verwende denselben Apple Account, mit dem der Inhalt gekauft wurde. Verbrauchbare In-App-Käufe, beispielsweise Spielwährung oder einmalig nutzbare Inhalte, können nicht über „Käufe wiederherstellen“ erneut bereitgestellt werden.

Rückerstattungen

Käufe werden durch Apple abgewickelt und Rückerstattungsentscheidungen von Apple getroffen. Trenchfront kann keine Rückerstattung versprechen oder selbst ausführen. Verwende dafür reportaproblem.apple.com.

Lokalen Fortschritt entfernen

Version 1.0 besitzt derzeit keinen Datenlöschknopf in den App-Einstellungen. Lokaler Fortschritt kann durch Löschen der App entfernt werden und ist ohne aktivierte Cloudspeicherung nach einer Neuinstallation möglicherweise nicht wiederherstellbar. Wiederherstellbare Käufe bleiben beim Apple Account verfügbar; verbrauchbare Inhalte werden nicht automatisch wiederhergestellt.

Technische Probleme

1. App vollständig schließen und erneut öffnen.
2. Aktuelle App-Version prüfen.
3. Aktuelle iOS-Version prüfen.
4. iPhone neu starten.
5. Freien Speicher kontrollieren.
6. Netzwerkverbindung bei Käufen, Game Center oder Werbung prüfen.
7. Bei Kaufproblemen „Käufe wiederherstellen“ versuchen.
8. Anschließend den Support kontaktieren.

Supportanfrage vorbereiten

Nenne App-Version, iPhone-Modell, iOS-Version, Sprache, betroffenen Spielmodus, genaue Beschreibung, letzte Schritte und ob der Fehler reproduzierbar ist. Prüfe Screenshots vor dem Versand auf persönliche Informationen. Sende keine Passwörter, vollständigen Zahlungsinformationen oder Apple-Account-Zugangsdaten.

Datenschutzoptionen

Unter Einstellungen → Datenschutz erscheint „Werbe-Datenschutzauswahl verwalten“, wenn UMP diesen Einstieg für Region und Status verlangt. Dort können verfügbare Entscheidungen erneut geöffnet werden. Ist der Eintrag nicht sichtbar, meldet UMP ihn derzeit nicht als erforderlich.

Datenlöschung

Es gibt kein eigenes Trenchfront-Konto. Lokale Daten werden durch Löschen der App entfernt. Game-Center-Daten sowie Kaufhistorie und Transaktionen werden von Apple verwaltet. Datenschutzanfragen zu Support-E-Mails können an grabner.labs@gmail.com gestellt werden.